تؤثر عمليات الإغلاق العالمية لاحتواء انتشار COVID-19 حاليًا على نصف سكان العالم ومن المتوقع إلغاء 4.5 مليون رحلة حتى 30 يونيو
• تقدر منظمة السياحة العالمية التابعة للأمم المتحدة أن السياحة الدولية يمكن أن تنخفض بنسبة تصل إلى 80% هذا العام.
• إن التدابير المتخذة لمكافحة انتشار COVID-19 لها تأثير غير مسبوق على الشركات والمستهلكين، وتتحدى الحكومات لحماية المصالح الاقتصادية للمستهلكين ومنع شركات الطيران من الانهيار.
• حتى الآن، تشير تقديرات اتحاد النقل الجوي الدولي (IATA) إلى أن شركات الطيران مدينة بمبلغ 35 مليار دولار للمسافرين عن الرحلات الملغاة.
• يجادلون بأن احترام حق المستهلكين في استرداد الأموال، والذي ينبع أحيانًا من التشريعات وأحيانًا من العقد، سيجعلهم معسرين.
• على النحو الموصى به في مبادئ الأمم المتحدة التوجيهية لحماية المستهلك، يجب على البلدان الأعضاء ضمان التزام جميع الشركات بالقوانين واللوائح ذات الصلة في البلدان التي تمارس فيها الأعمال.
• يجب أن تتعامل الشركات أيضًا بشكل عادل وصادق مع المستهلكين في جميع مراحل علاقتهم وتجنب الممارسات التي تضر المستهلكين ، خاصة فيما يتعلق بالمستهلكين الضعفاء والمحرومين.
• تدعو الرابطة الدولية للنقل الجوي للحكومات إلى تأخير شرط استرداد الأموال الفوري والسماح للشركات بتقديم قسائم للسفر المستقبلي أو استرداد الأموال بمجرد انتهاء فترة الأزمة.
• تتطلب الأوقات الاستثنائية اتخاذ تدابير استثنائية. بالطبع، من مصلحة المستهلكين الحفاظ على شركات الطيران في الأعمال التجارية ، ولكن يجب أيضًا احترام حقوق المستهلك وحمايتها.
• ولمحاربة الممارسات المسيئة، والسماح بحلول ودية، ينبغي للحكومات أن تكثف جهودها لمنع الممارسات التي تضر بالمصالح الاقتصادية للمستهلكين.
• وعليهم التأكد من التزام الشركات المصنعة والموزعين وغيرهم من المشاركين في توفير السلع والخدمات بالقوانين المعمول بها والمعايير الإلزامية، على النحو الموصى به في إرشادات الأمم المتحدة لحماية المستهلك.
• ويجب على الحكومات مكافحة الممارسات المسيئة في جميع القطاعات ، بما في ذلك الطيران.
• ولقد ضعت الصين سياسة مجانية لتبادل التذاكر لجميع التذاكر التي تم شراؤها قبل يناير 2020. وحذرت الولايات المتحدة شركات الطيران من التزامها برد التذاكر الملغاة للمستهلكين، ومنحت الهند شركات الطيران فترة 30 يومًا لجعل عمليات رد الأموال فعالة.
• وأفادت منظمة المستهلكون الدوليون أن جمعيات المستهلكين الأعضاء فيها من الصين وماليزيا ورومانيا وبيرو والمملكة المتحدة والولايات المتحدة قد دعت الشركات أيضًا إلى احترام حق المستهلكين في استرداد أموال حجوزات السفر.
• ودعت جمعية المستهلكين MGP Indiaالهندية، إلى وضع إرشادات دولية لضمان احترام شركات الطيران لحقوق المستهلكين.
• كما أصدر الاتحاد الأوروبي توصية لجعل إيصالات السفر بديلاً جذابًا للتعويضات النقدية ، مما يسمح بإصدار إيصالات صالحة لمدة 12 شهرًا يكون بعدها الإجراء قابلاً للتنفيذ.
• تعتبر الحلول الودية، حيث يقبل المستهلكون بعض الشروط الجديدة التي اقترحتها شركات الطيران، طريقة جيدة للحفاظ على حقوق المستهلكين والخدمة نفسها.
• ومع ذلك، لن يكون جميع المستهلكين في وضع يسمح لهم بقبول قسيمة أو تأخر في استرداد الأموال. قد يحتاج بعض المستهلكين إلى استرداد الأموال على الفور، وإذا كان حقهم معترف به في قانون حماية المستهلك أو في العقد مع شركة الطيران ، فيجب تلبية مطالبهم.
• ضمان حماية كافية للمستهلك: نظرًا لأن الحكومات في جميع أنحاء العالم تقدم مساعدات حكومية بملايين الدولارات لشركات الطيران لتجنب إفلاسها، يجب على شركات الطيران عدم إساءة استخدام حقوق المستهلكين المتضررين، وخاصةً الأكثر ضعفًا.
• وينبغي على الحكومات أن تنصح شركات الطيران بتقديم المبالغ المستردة بالكامل إذا لم يرغب المستهلكون في قبول القسائم، وتوفير المعلومات المناسبة والكاملة فيما يتعلق بخيارات المستهلكين.
• ومن أجل حماية المستهلكين على النحو الملائم، يدعو الأونكتاد (UNCTAD) الحكومات إلى:
1. الانخراط مع شركات الطيران لتصميم مخططات قسائم طوعية مرضية، مع احترام حقوق المستهلكين.
2. إنفاذ قوانين حماية المستهلك ضد الممارسات التجارية التعسفية مثل العقوبات أو الرسوم وخرق حقوق الاسترداد.
3. تقديم معلومات واضحة ودقيقة ويسهل الوصول إليها بشأن حقوق المستهلكين في حالة إلغاء الرحلات الجوية، بما في ذلك المبالغ المستردة .
4. ضمان عملية شفافة للتأكيد على المنتجات والخدمات وإلغائها وإعادتها وردها.
5. ضمان فعالية نظم تسوية المنازعات والجبر للمستهلكين، وخاصة من خلال الوسائل الإلكترونية.
أ.د/علي عبدالرحمن علي – رئيس الاتحاد الدولي للاستثمار والتنمية والبيئة
